Gap Inc. présente l’expérience de magasinage à laquelle ses clients peuvent s’attendre dans les magasins de sa famille de marques à l’heure de la transition vers une « nouvelle normalité ».
Nos clients comptent sur notre famille de marques Gap Inc. pour retrouver les modèles qu’ils adorent. Nous avons donc travaillé fort pour mettre en place des mesures sanitaires améliorées et créer un lieu de magasinage sécuritaire pour nos clients en cette période de réouverture de l’économie.
Nous nous préparons à rouvrir près de 800 magasins Old Navy, Athleta, Gap, Banana Republic, Janie and Jack et Intermix d’ici la fin du mois (en commençant par quelques points de vente au Texas dès cette fin de semaine). Dans ce contexte, notre priorité absolue demeure d’assurer la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et des communautés dans lesquelles nous sommes présents.
Nous collaborons activement avec les gouvernements locaux, sous les directives des autorités de la santé publique, avec le RILA (Retail Industry Leaders Association des États-Unis) et avec nos partenaires de l’industrie afin de déterminer le moment opportun pour rouvrir nos magasins, ainsi que les endroits où il est sécuritaire de le faire. Au moment de prendre des décisions relatives à la réouverture de nos magasins, nous devons tenir compte du temps nécessaire à la mise en place de mesures de santé et de sécurité, de l’urgence de redémarrer l’économie et de l’importance de permettre à nos équipes de retourner au travail.
« Nous travaillons avec nos partenaires de l’industrie et les agences publiques pour définir des pratiques de magasinage sécuritaires pour tous, car nous avons hâte d’accueillir nos équipes et nos clients dans nos magasins. Nous croyons être en mesure de procéder à la réouverture de tous nos magasins en Amérique du Nord au cours des prochains mois, dans le respect des directives locales », a annoncé Sonia Syngal, chef de la direction de Gap Inc. « Nous tentons de voir cette crise comme une opportunité à chaque tournant. En utilisant nos magasins comme centres de distribution, en misant sur l’accélération de nos ventes en ligne et en tirant des leçons de nos activités en Asie, où tous nos magasins sont maintenant ouverts, nous pensons que nous serons en bonne position pour affronter la fin de cette crise », a-t-elle ajouté.
La vie de nos clients a changé, tout comme notre façon de répondre à leurs besoins. En plus de mettre en place le programme SFS (expédition à partir du magasin) dans près de 1 000 magasins, nous permettons désormais la cueillette en bordure de magasin à 75 de nos adresses afin d’offrir à nos clients un service agréable (sans contact) et une expérience d’achat facile. Nous comptons élargir ces deux programmes dans les mois à venir. Comme les besoins des clients continueront d’évoluer au cours des prochains mois, nos équipes suivront de près la situation pour tenter de répondre à leurs demandes.
Nous avons travaillé fort pour nous adapter à cette « nouvelle normalité », et nous sommes maintenant prêts à offrir à nos clients une expérience axée sur la santé et la sécurité de tous dans les magasins de leurs marques de confiance. Voici ce que nous ferons pour rassurer nos clients durant cette période :
- instaurer des procédés de nettoyage rigoureux dans tous nos magasins et offrir du désinfectant pour les mains aux entrées et aux comptoirs-caisses;
- fournir à tous les employés des masques réutilisables de haute qualité, qu’ils devront porter durant leurs quarts de travail, et encourager les clients à porter un couvre-visage pendant leur séance de magasinage;
- installer des écrans de protection en plexiglas devant les caisses et les appareils de paiement mobile;
- poser des affiches en magasin pour inciter les clients à respecter les règles de distanciation physique;
- réduire les heures d’ouverture et contrôler le nombre de clients dans les magasins;
- fermer temporairement les toilettes;
- veiller à ce que nos équipes maintiennent de bonnes habitudes d’hygiène (p. ex., se nettoyer fréquemment les mains avec du savon et du désinfectant) et vérifier que nos employés ne présentent aucun symptôme de la COVID-19 avant de commencer leur quart de travail en leur demandant de répondre à un questionnaire médical.
Cliquez ici pour en savoir davantage sur nos mesures de santé et de sécurité accrues et sur les changements que nous avons apportés en magasin dans le but d’offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sécuritaire. Nous sommes impatients de retrouver nos employés, nos clients et nos communautés. Nous serons là pour vous lorsque vous serez prêts!